Garantías y devoluciones

Validamos contigo cada refacción antes de venderla. Si la pieza que te recomendamos para tu vehículo no le queda, te la cambiamos por la correcta o te devolvemos tu dinero, sin costo para ti.

Para que la garantía aplique, la compatibilidad debe haberse validado con los datos reales de tu vehículo (modelo, año, motor y, de preferencia, el VIN o el número de parte original).

• Solicitarlo dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega o recolección de la pieza.
• Presentar tu comprobante de compra (ticket, factura o el registro de la conversación de compra).
• Entregar la pieza sin instalar, sin uso, sin daños y en su empaque original completo, con accesorios e instructivos.

Las refacciones nuevas cuentan con la garantía de su fabricante contra defectos de material o de fabricación, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Te acompañamos en el trámite: revisamos la pieza y, si se confirma el defecto, la reparamos, la reemplazamos o te reembolsamos.

La garantía no cubre daños causados por:

• Instalación incorrecta o realizada sin seguir las especificaciones del fabricante.
• Uso indebido, accidentes, modificaciones o reparaciones de terceros.
• Desgaste normal por el uso de la pieza.
• Fallas de otros componentes del vehículo.

• Escríbenos por WhatsApp o visítanos en sucursal con tu comprobante de compra.
• Envíanos fotografías de la pieza y, en su caso, del problema, junto con los datos de tu vehículo.
• Revisamos tu caso y te confirmamos si procede el cambio, la devolución o el trámite de garantía.
• Entrega la pieza en cualquiera de nuestras sucursales o envíala con la guía que te proporcionemos.

Una vez recibida y revisada la pieza, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste o, si lo prefieres, lo aplicamos a la refacción correcta.

• Cuando la pieza recomendada no le queda a tu vehículo o presenta un defecto de fabricación, cubrimos el costo del envío de regreso.
• Si el cambio se debe a otra causa (por ejemplo, si ya no necesitas la pieza), el envío de regreso corre por tu cuenta.

Si compraste en nuestras tiendas de Mercado Libre, el cambio o la devolución se gestiona desde tu compra en esa plataforma y conforme a sus políticas. Si necesitas ayuda para validar la pieza correcta, escríbenos por WhatsApp. Puedes visitar nuestras tiendas de Mercado Libre CDMX y Mercado Libre Xalapa.

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Consulta también nuestros términos y condiciones y la política de envíos y entregas.