Aviso de privacidad

Refaccionaria Kioto es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable. Este aviso explica cómo tratamos tu información cuando consultas nuestro catálogo, nos escribes por WhatsApp, nos llamas o nos visitas en sucursal.

Navegar por el catálogo no requiere registro ni cuenta, y el sitio no tiene formularios. Solo tratamos los datos que tú decides compartirnos al pedir una cotización, apartar o comprar una refacción, así como datos técnicos mínimos de navegación:

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp y, en su caso, correo electrónico.
• Datos de tu vehículo: armadora, modelo, año, motor, número de identificación vehicular (VIN) y fotografías de la pieza o de la tarjeta de circulación que nos envíes para validar la compatibilidad.
• Entrega y facturación: domicilio de entrega, nombre de quien recibe y, si solicitas factura, RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI.
• Datos de tu pedido: refacciones cotizadas o compradas, cantidades, importes, forma de pago elegida y seguimiento de garantías o devoluciones.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas consultadas y fecha y hora de acceso, registrados automáticamente por la infraestructura que hospeda el sitio con fines de seguridad y operación.

No solicitamos datos personales sensibles. Tampoco recibimos ni almacenamos datos de tarjetas bancarias en este sitio: los pagos se realizan en mostrador, mediante transferencia o a través de la plataforma de Mercado Libre, que los trata conforme a sus propias políticas.

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades, necesarias para atender tu solicitud:

• Responder tus consultas y brindarte asesoría técnica sobre refacciones.
• Validar la compatibilidad de una pieza con tu vehículo.
• Elaborar cotizaciones, apartar piezas en sucursal y procesar tus compras.
• Coordinar la recolección en mostrador o el envío de tu pedido.
• Emitir comprobantes fiscales cuando los solicites.
• Atender garantías, cambios y devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.
• Mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio web.

De manera adicional, y solo si no te opones, podremos usar tu número de contacto para enviarte avisos sobre promociones, existencias de piezas de tu interés o encuestas de satisfacción. Estas finalidades no son necesarias para la relación comercial: puedes negarte en cualquier momento enviándonos un mensaje con la frase «No deseo recibir promociones» por los medios indicados en la sección de derechos ARCO, sin que ello afecte la atención que recibes.

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Solo los compartimos en los siguientes casos:

• Empresas de paquetería y mensajería, con los datos estrictamente necesarios para entregar tu pedido.
• Proveedores que nos prestan servicios de hospedaje web, comunicación y facturación electrónica, que los tratan por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija o medie un requerimiento fundado y motivado.

Estas comunicaciones no requieren tu consentimiento por ser necesarias para cumplir la relación comercial contigo o una obligación legal. Si en el futuro fuera necesario realizar otra transferencia, te lo informaremos y, cuando corresponda, solicitaremos tu consentimiento.

Cuando nos escribes por WhatsApp o compras en nuestras tiendas de Mercado Libre, esas plataformas también tratan tus datos conforme a sus propios avisos de privacidad.

Tienes derecho a conocer qué datos tenemos y cómo los usamos (Acceso), a corregirlos si son inexactos o están incompletos (Rectificación), a pedir que los eliminemos cuando no sean necesarios (Cancelación) y a oponerte a su uso para fines específicos (Oposición).

Para ejercerlos, envíanos tu solicitud con la siguiente información:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
• Una identificación oficial vigente o, si actúas en representación de otra persona, el documento que acredite tu representación.
• La descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
• Cualquier elemento que facilite localizar tus datos (por ejemplo, la fecha de tu compra o el número desde el que nos escribiste).

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos tu solicitud completa y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Puedes presentar tu solicitud por estos medios:

WhatsApp CDMX

+52 56 1168 6950

WhatsApp Xalapa

+52 228 143 8601

En sucursal

Av. Tláhuac #5560, Col. Santa Cecilia, C.P. 13010, Ciudad de México. · Av. Antonio Chedraui Caram Lote 1, Local 4, Col. Casa Blanca, C.P. 91155, Xalapa, Veracruz.

En los próximos días habilitaremos además un correo electrónico exclusivo para solicitudes de privacidad, que se publicará en este aviso junto con los datos fiscales del responsable.

Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos, así como pedirnos que limitemos su uso o divulgación, mediante el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO. Ten en cuenta que no siempre podremos atender la revocación de forma inmediata cuando debamos conservar ciertos datos por una obligación legal, por ejemplo, fiscal.

Además, si no deseas recibir publicidad, puedes inscribir tu número en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos que establecen las leyes aplicables; después los eliminamos de forma segura. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para protegerlos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

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Podemos actualizar este aviso de privacidad por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, con la fecha de su última actualización al inicio del documento.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.